АЛЛООтказ в гарантийном ремонте

Приобрела в магазине "АЛЛО", г. Черновцы телефон Sony Xperia A1. В период гарантийного срока, на экране появилось желтое пятно и начались проблемы с зарядкой. Телефон заряжался очень медленно и не до конца. Обратилась с проблемой в магазин, где покупала. Телефон был осмотрен и принят на гарантийный ремонт. Телефон эксплуатировался очень бережно, с защитным стеклом и чехлом "книжка", с начала покупки. Что подтверждено в акте приёме на ремонт. Сколы и следы падения, отсутствовали. Через некоторое время меня известили, что телефон прибыл . В гарантийном ремонте было отказано, причина-механическое повреждение. В присутствии сотрудников магазина "АЛЛО", осмотрела телефон и обнаружила появившийся скол, в нижнем правом углу. Забирать телефон отказалась, написала жалобу. Очень огорчена сервисом данной сети! Жду ответ от юриста и адекватного разрешения данного инцидента!
Сотрудники магазина продержали меня 1, 5 часа, не предпринимая никаких действий ...Нет предела изобретательности в создании пакости, для избежания выполнения свои обязательств, перед покупателем!