Balani-tm.comБрак

Заказала вещи в интернет магазине balani-tm.com.При вскрытии посылки, обнаружила брак в двух изделиях.Сделала фото, отправила на почту в этот магазин.На сайте магазина есть описание возврата в случае брака, я им отсылаю брак.они взамен присылают качественные вещи.Что произошло на деле, сначала написали так-Добрый день.Мы готовы предложить вам скидку в 500руб за ателье).на одном платье была дырка, но второе было замазано клеем.Дальнейшая переписка уже дала такой результат, брак они не высылали, все было проверено, т.е. это был намек, что это я вещи испортила! В итоге я попросила компенсацию хотя бы на ателье, как они выразились, мне ответили следующее-Скидка 500 руб остается у вас на депозите на след заказ.Я написала.что больше я не буду с ними сотрудничать, на что они упорно твердят.что скидка в 500р остается на депозите.То есть, теперь я должна за свой счет как то исправлять брак двух изделий, а те, кто прислал мне этот брак, тихо ушли в сторонку, еще и косвенно меня обвинив в том, что это я испортила вещи! А как же правила возврата брака, описанные у них на сайте! Просто наглые и не добросовестные люди там работают!