OZON.ru Отвратительное отношение к клиентам и к товарам!

Ситуация такая:
1. Заказали автокресло на сайте с доставкой в свой город в Подмосковье, при это выбрали возможную доставку в ячейку Пикпоинт в один из магазинов.
2. Пол месяца никаких сообщений на мобильный телефон. Мы звонили 3 раза в Озон. Говорят ожидайте.
4. При четвертом звонке удивились чего мы вообще в Озон звоним, звоните в этот Пикпоинт (при чем вообще этот Пикпоинт, если мы покупаем у Озона, мне не понятно)
5. Звоню в Пикпоинт - мне говорят что кресло не влезло в их ячейку и поэтому оно отправлено обратно в Озон (никогда не пользовался ни Озоном ни Пикпоинтом, поэтому про такие условия как размер ячейки, атмосферное давление, настроение курьера или еще какие-либо факторы, думать не приходилось. Если на сайте можно заказать с доставкой в определенное место, значит можно этот товар и забрать)
6. Звоню снова в Озон - мне сообщает некая Кристина о том, цитирую: А вы вообще видели эти ячейки? Туда ваше кресло и не влезло бы. А сейчас этого товара вообще нет на складе, и перезаказать его нельзя.
Занавес!
Это нормально вообще? Нельзя заказать товар в данное место выдачи, не ставьте возможность отправки туда товара. 2014 год
Как этот Озон еще на рынке держится, понятия не имею!