Полное отсутсвие исполнения своих обязательств перед клиентом магазина Hoff

Был приобретен диван с ящикам для белья, заказ оформлялся в интернет магазине, предварительно выбрав товар и посмотрев его живьем в магазине. При заказе оператор совершил ошибку, неправильно указал параметры ящика для белья, в итоге привезли диван и ящик который был большего размера и к этому дивану соответсвенно не подходит, оплата была произведена за доставку и сборку всех предметов. От ящика отказались, после чего стали звонить в этот интернет магазин для замены на нужный размер, на что четко несколько раз услышали, чето этот артикул снят с производства и больше его делать не будут, в наличии больше нет. Но такой исход событий никак не поанировали и решили сами обзвонить магазины и найти хотябы витринный экземпляр. В итогкюе нашли на Автозаводской. Приехали туда, продавец сказал, что он побитый, и спросил какая проблема у нас, в итоге после пересказа ему всей истории он был удивлен и совершенно четко сказал, что эти ящики в поставке, но под другим артикулом, соответсвенно мы оплатили его и ждали. Далее подали обращение за номером 233583, на предмет того, что теперь логично, после всей проделанной работы за Hoff, , а также некомпетентности сотрудников мы жлем доставку и сборку не докомплектованного заказа, который опять же таки оплачен! В итоге ни ответа ни привета, после вже как минимум 5-м или 6-и самостоятельных прозвонов в эту команию, операторы говорят, что свяжутся, но простите свои обещания не выполняют! Если меры не будут приняты и вопрос не решиться в ближайшие дни, далее обращаюсь в Роспотребнадзор и Суд.